תשע שאלות עם גל סלע

מנהלת תכנית חווית הלקוח בWeWork העולמית ומארחת Airbnb בקטסקילס בניו יורק.
מראיינת: קרין לאופר דיין- קרינה

מי זאת גל סלע בכמה משפטים?
תל אביבית, נשואה לעידן, אהבת חיי אותו פגשתי בבליינד דייט בגיל 17.
לפני 7 שנים עברנו לניו יורק, והתחלתי לעבוד בWeWork, שם אני עובדת עד היום בתור מנהלת בכירה בצוות שאחראי על חווית הלקוח בבנייני WeWork בכל העולם.
גרים בברוקלין עם סייג׳ המיני פודל שלנו. לפני שנתיים קנינו בית ישן במחיר מציאה באפסטייט ניו יורק ובדיוק לפני שנה מצאנו בית כחמש דקות ממנו לפתיחת Airbnb. 

באמצע השבוע אתם עובדים וחיים בדירה בעיר (בברוקלין) ובסופי השבוע ובחגים אתם מבלים בבית על האגם באפסטייט ניו יורק,
מאיפה הגיע הרעיון להיכנס לתחום הAirbnb?
אני מאוד אוהבת לארח והבית שלנו נותן לי הזדמנות לארח המון. כשחברים באים אלינו אני נהנית לתכנן את החוויה שלהם,
מכינה תכנית לסופ״ש עם כל מה שיש לאזור להציע: שווקי איכרים, מסעדות, חנויות, ומסלולים.
בסוף הביקור תמיד היו אומרים לי שאני חייבת לפתוח Airbnb וככה הגיע הרעיון.
התחלתי לחשוב על זה ברצינות כשהבנתי שזה משהו שישלב תחומים שמרגשים אותי: עיצוב, חווית לקוח, אירוח, תיירות, וניהול פרוייקטים.
עשינו תכנית עסקית, מצאנו נכס מתאים ויצאנו לדרך.

לקנות בית ישן על אגם באפסטייט ניו יורק זה פרויקט ענק ומורכב מאיפה מתחילים?
כשהגענו לבית בפעם הראשונה ראינו חלל מוזנח, ישן, ובלי אופי.
עידן לא ממש הבין למה אני כל כך מתלהבת אבל היה לי ויז׳ן ברור. אמנם לא למדתי עיצוב אבל אני לומדת מהר מהתבוננות והשראה.
ידעתי איך אני רוצה שהבית יראה ואיזה תחושה הוא ייתן לנו כל פעם כשנכנס אליו.
התחלתי בבחירת פלטת צבעים וחומרים, פתחתי לוחות השראה בפינטרסט לכל חדר וניסיתי לדמיין מה ישמח אותי בכל חלל.
הורדתי תוכנת עיצוב, מצאתי קבלן והתחלנו לעבוד. למדתי תוך כדי תנועה, וזה לקח זמן אבל אני מאוד אוהבת את התוצאה ושמחה שעשיתי את זה בעצמי.

את מנהלת בכירה של חווית הלקוח ב WeWork, עד כמה התפקיד שלך שם משפיע על בחירות העיצוב שלך?
WeWork נמצאת במקום בו עולמות העבודה, העיצוב, והאירוח נפגשים והצומת הזו מסקרנת אותי.
אני חושבת שהעיסוק שלי שקשור לחוויה שנוצרת בחיבור בין לקוח-לחלל פיזי-לשירותיות, נתן לי השראה ועזר לי לדייק את התחושה שאני רוצה לתת לאורחים שלי.

איך מחברים את הלקוח לחלל? האם יש צבעים ורהיטים מסוימים שמחממים את הלב? או מעוררים תחושת שקט וביטחון?
האם ספה בצבע שמנת היא הבחירה הנכונה על מנת שאני ארגיש "בבית"?
כשחשבתי על קהל היעד של הבית רציתי שהוא יהיה מקום שהייתי שמחה להתארח בו בעצמי בחופשה.
העקרונות המנחים לפרוייקט הזה היו שלווה, נינוחות, וטבע.
ערבבתי פריטים מחנויות עתיקות באזור כדי לתת כבוד למסורת הנופש של הקטסקילס ומילאתי אותו בכל מה שצריך לחופשה המושלמת.
אחת הדרכים בעייני ליצור את התחושה הזאת של ״בית״ במקום לא מוכר היא להקל על האורח להתמצא.
אז למשל, פתחתי את כל ארונות המטבח למדפים חשופים כדי שיהיה ברור איפה כל דבר.
עבדתי עם חברתי המעצבת טלי קליפשטיין וכשתכננו את הסלון רצינו הרבה אופציות לישיבה ורביצה, עם שמיכות וכריות רכות,
ווילונות לא אטומים לגמרי כדי שאפשר תמיד יהיה לראות את העצים.

אם אלדין מגיע ומציע לך תקציב ללא הגבלה, אתם רוכשים עוד בתים וגדלים בתחום הנדלן?
אני חושבת שכרגע לא. אנחנו תמיד במרדף לעוד, ליותר, לדבר הגדול הבא, ואני דווקא שמחה רגע לצאת מהמרוץ הזה
ולהתרכז במה שעבדתי בשבילו כל כך הרבה ולהנות ממנו. לטפח את מה שכבר יש, עכשיו.

איזה חלק בבית, את הכי אוהבת?
את חדר הזכוכית אצלנו. הוא יוצא כמו קוביה מתוך הבית ממש אל תוך היער ורואים ממנו את האגם.
בהתחלה הוא היה סוג של מרפסת סגורה עם רשתות ואפשר היה לשבת בו רק בקיץ.
הפוטנציאל שלו היה אדיר אז שיפצתי אותו כדי שאפשר יהיה להנות ממנו בכל עונות השנה. באיזור בו בחורף המעלות מגיעות למינוס 20 ובקיץ ל 35 זה היה מאתגר.
בAirbnb אני הכי אוהבת את המרפסת שמשקיפה לחצר, ורואים ממנה את הנחל והמעיין.

אם היית יכולה לבחור את האורחת/ים המושלמים לבית שלכם את מי היית בוחרת?
האורחים המושלמים מבחינתי ישימו לב ויעריכו את המחשבה שבפרטים.
אנשים שכיף לחלוק איתם את ההמלצות והאהבה שיש לי לאיזור הזה.
בעצם, האורחת המושלמת ביקרה אצלי לא מזמן – העיתונאית שלי גרוס!
מרגש אותי שיש לי חלק ביצירת החוויות של האורחים שלי ואני רוצה להאמין שהבית ומה שהוא מעורר נשאר איתם גם כשהם חוזרים לשגרה.

מה הבקשה הכי מוזרה שביקשו ממכם? בטח מגיעים כל מיני טיפוסים חלקם הזויים … יש איזה סיפור מעניין על אורח?
בתחילת הקיץ הגיעה אורחת עם שני המיני שנאוצרים שלה והעלתה סטוריז מהבית שגרמו לזה להראות שהכלבים נמצאים שם לבדם.
היא הייתה אצלינו כמה ימים וכל יום הכלבים ״עשו״ משהו אחר: שיחקו שבץ-נא, הדליקו מדורה, ושתו קפה על המרפסת.

ולסיום מה הן הבחירות שלך באתר שלנו?
שמיכה מלטפת
משקפי שמש שחורים
שמלת פיקה
מבער